[{"data":1,"prerenderedAt":418},["ShallowReactive",2],{"blog-\u002Fblog\u002Fgestionar-denuncia-acoso-laboral-paso-a-paso\u002F":3,"related-\u002Fblog\u002Fgestionar-denuncia-acoso-laboral-paso-a-paso":391},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"category":371,"date":372,"dateModified":373,"description":374,"extension":375,"featured":376,"image":377,"imageAlt":373,"meta":378,"navigation":379,"path":380,"readTime":381,"seo":382,"stem":383,"tags":384,"__hash__":390},"blog\u002Fblog\u002Fgestionar-denuncia-acoso-laboral-paso-a-paso.md","Cómo gestionar una denuncia de acoso laboral paso a paso","Equipo Normatic AI",{"type":8,"value":9,"toc":354},"minimark",[10,14,17,22,25,66,77,81,86,89,103,110,114,121,128,132,139,150,157,161,168,182,189,193,200,226,237,241,248,262,270,274,285,289,309,312,316,325,343],[11,12,13],"p",{},"Cuando ingresa una denuncia de acoso laboral, el reloj empieza a correr y cada decisión queda registrada. La diferencia entre una gestión que protege a las personas y resiste una fiscalización, y otra que expone a la organización, no está en la buena intención, sino en tener un procedimiento claro, trazable y aplicado con disciplina. Esta guía es para quien recibe la denuncia y debe operar, es decir, encargados de prevención, RRHH y comités de investigación.",[11,15,16],{},"No reemplaza el marco normativo ni el reglamento interno de su empresa. Lo complementa con el \"cómo\", es decir, qué hacer en cada etapa, qué documentar y qué errores evitar.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"antes-de-recibir-la-primera-denuncia","Antes de recibir la primera denuncia",[11,23,24],{},"Un buen procedimiento se prepara en frío, no en plena crisis. Conviene tener definido y comunicado, con anticipación, lo siguiente.",[26,27,28,36,43,53,59],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Vías de ingreso"," claras (portal web, correo dedicado, formulario presencial) y accesibles para trabajadores y terceros.",[29,37,38,39,42],{},"Definir ",[32,40,41],{},"roles",", esto es, quién recibe, quién evalúa admisibilidad, quién investiga y quién resuelve, evitando que una misma persona concentre todas las funciones.",[29,44,45,48,49,52],{},[32,46,47],{},"Reglas de confidencialidad"," y ",[32,50,51],{},"separación"," del denunciado respecto de la gestión del caso.",[29,54,55,58],{},[32,56,57],{},"Plantillas"," de acuse de recibo, acta de entrevista, decisión de admisibilidad e informe final.",[29,60,61,62,65],{},"Un criterio explícito para gestionar ",[32,63,64],{},"conflictos de interés"," y subrogancias cuando el implicado es jefatura directa de quien debería investigar.",[67,68,70],"alert",{"type":69},"info",[11,71,72,73,76],{},"La regulación chilena en materia de prevención del acoso laboral, sexual y de la violencia en el trabajo establece obligaciones y ",[32,74,75],{},"plazos específicos"," para investigar y adoptar medidas. Verifique los plazos vigentes y el procedimiento aplicable a su organización antes de operar. ",[18,78,80],{"id":79},"los-pasos-de-la-gestión","Los pasos de la gestión",[82,83,85],"h3",{"id":84},"_1-recepción-y-registro","1. Recepción y registro",[11,87,88],{},"La denuncia puede llegar por escrito o de forma verbal; si es verbal, déjela por escrito en el momento y léala a la persona para validar su contenido. Registre, sin emitir juicios, lo siguiente.",[26,90,91,94,97,100],{},[29,92,93],{},"Identificación de quien denuncia (o constancia de anonimato, si la vía lo permite).",[29,95,96],{},"Persona o conducta denunciada.",[29,98,99],{},"Los hechos, esto es, qué ocurrió, cuándo, dónde, con qué frecuencia y quiénes pudieron presenciarlo.",[29,101,102],{},"Antecedentes o evidencia que la persona aporte (correos, mensajes, testigos).",[11,104,105,106,109],{},"Cada caso debe quedar con un ",[32,107,108],{},"identificador único"," desde su ingreso. Evite copias informales por chat o correos personales. La información sensible debe vivir en un repositorio con acceso restringido.",[82,111,113],{"id":112},"_2-acuse-de-recibo-y-código-de-seguimiento","2. Acuse de recibo y código de seguimiento",[11,115,116,117,120],{},"Entregue un ",[32,118,119],{},"acuse de recibo"," lo antes posible. Este acuse cumple dos funciones. Da certeza a la persona afectada de que su caso fue recibido y formaliza el inicio del cómputo de plazos.",[11,122,123,124,127],{},"Junto al acuse, entregue un ",[32,125,126],{},"código de seguimiento",". Este código permite que la persona consulte el estado del caso y aporte antecedentes adicionales sin tener que reidentificarse cada vez, lo que resulta clave cuando la denuncia es anónima o cuando la persona teme represalias. Explique qué información podrá ver con ese código y por qué algunos antecedentes se mantendrán reservados durante la investigación.",[82,129,131],{"id":130},"_3-evaluación-de-admisibilidad","3. Evaluación de admisibilidad",[11,133,134,135,138],{},"Antes de investigar, determine si el caso corresponde a este canal y a este procedimiento. En esta etapa ",[32,136,137],{},"no se juzga si el acoso ocurrió","; solo se verifica que el relato, de ser efectivo, encuadre en una conducta investigable. Revise lo siguiente.",[26,140,141,144,147],{},[29,142,143],{},"Si los hechos descritos podrían constituir acoso laboral, acoso sexual u otra conducta cubierta por el procedimiento.",[29,145,146],{},"Si existe relación laboral y competencia de la organización sobre los hechos.",[29,148,149],{},"Si la denuncia tiene contenido mínimo suficiente para investigar o si requiere solicitar más antecedentes.",[11,151,152,153,156],{},"Toda decisión de admisibilidad (admitir, derivar o no dar curso) debe quedar ",[32,154,155],{},"fundada y por escrito",", e informada a la persona denunciante. Una denuncia que no se admite no es una denuncia que desaparece. Se archiva con su justificación.",[82,158,160],{"id":159},"_4-medidas-de-resguardo-a-la-persona-afectada","4. Medidas de resguardo a la persona afectada",[11,162,163,164,167],{},"Las medidas de resguardo se adoptan ",[32,165,166],{},"de inmediato y con independencia del resultado"," de la investigación. Su objetivo es proteger a la persona afectada y preservar el ambiente de trabajo mientras el caso se resuelve. No son sanciones ni anticipan responsabilidad. Según el caso, pueden incluir las siguientes.",[26,169,170,173,176,179],{},[29,171,172],{},"Separación de espacios o reorganización de turnos entre las personas involucradas.",[29,174,175],{},"Redistribución temporal de funciones o de la línea de reporte.",[29,177,178],{},"Derivación a apoyo psicológico o a la mutualidad correspondiente.",[29,180,181],{},"Resguardo explícito frente a represalias, comunicado a quienes deban conocerlo.",[11,183,184,185,188],{},"Documente qué medida se adoptó, cuándo, por qué y por cuánto tiempo. Las medidas deben ser ",[32,186,187],{},"proporcionales"," y revisarse durante la investigación.",[82,190,192],{"id":191},"_5-investigación-con-debido-proceso","5. Investigación con debido proceso",[11,194,195,196,199],{},"La investigación es el corazón del procedimiento y donde más se juega la validez del resultado. El ",[32,197,198],{},"debido proceso"," no es un formalismo, sino lo que hace que la conclusión sea defendible. En concreto, estos son sus pilares.",[26,201,202,208,214,220],{},[29,203,204,207],{},[32,205,206],{},"Imparcialidad",", de modo que quien investiga no tenga conflicto de interés con las partes.",[29,209,210,213],{},[32,211,212],{},"Bilateralidad",", de modo que tanto la persona denunciante como la denunciada puedan exponer su versión y aportar antecedentes.",[29,215,216,219],{},[32,217,218],{},"Confidencialidad",", de modo que el acceso a la información se restrinja a quienes participan de la gestión.",[29,221,222,225],{},[32,223,224],{},"Presunción de inocencia"," respecto de la persona denunciada hasta que la investigación concluya.",[11,227,228,229,232,233,236],{},"En la práctica, esto significa entrevistar a las partes y a testigos por separado, dejar ",[32,230,231],{},"acta de cada entrevista"," firmada o validada, recopilar evidencia sin alterar su origen, y mantener un registro cronológico de todas las actuaciones. Lleve control del ",[32,234,235],{},"plazo"," de la investigación desde el primer día; si la normativa o el reglamento fijan un límite, planifique las diligencias para cumplirlo y deje constancia de cualquier prórroga fundada. ",[82,238,240],{"id":239},"_6-resolución","6. Resolución",[11,242,243,244,247],{},"Cerrada la investigación, emita un ",[32,245,246],{},"informe final"," que contenga, como mínimo, los siguientes elementos.",[26,249,250,253,256,259],{},[29,251,252],{},"Relato de los hechos investigados.",[29,254,255],{},"Diligencias realizadas y antecedentes recabados.",[29,257,258],{},"Análisis y conclusión sobre si los hechos se acreditan, no se acreditan o son insuficientes.",[29,260,261],{},"Medidas o sanciones propuestas, proporcionales a lo acreditado, y acciones correctivas para prevenir reincidencia.",[11,263,264,265,268,269],{},"Comunique el resultado a las partes según corresponda y cumpla las ",[32,266,267],{},"obligaciones de remisión o reporte"," que apliquen a su organización dentro de los plazos legales. "," Recuerde que el deber de protección frente a represalias continúa después del cierre.",[82,271,273],{"id":272},"_7-evidencia-y-trazabilidad","7. Evidencia y trazabilidad",[11,275,276,277,280,281,284],{},"El caso termina, pero el expediente queda. Una gestión defendible conserva, de forma ordenada y con acceso controlado, la denuncia original, el acuse, la decisión de admisibilidad, las medidas de resguardo, las actas, la evidencia, el informe final y las comunicaciones a las partes. Mantenga el ",[32,278,279],{},"historial cronológico"," de quién hizo qué y cuándo, y aplique reglas de ",[32,282,283],{},"retención"," acordes a la normativa de datos personales. Esa cadena es lo que sostiene la decisión ante una fiscalización o una eventual reclamación.",[18,286,288],{"id":287},"errores-frecuentes-que-conviene-evitar","Errores frecuentes que conviene evitar",[26,290,291,294,297,300,303,306],{},[29,292,293],{},"Recibir la denuncia y \"esperar a ver qué pasa\" sin acuse ni cómputo de plazos.",[29,295,296],{},"Confundir admisibilidad con culpabilidad y prejuzgar antes de investigar.",[29,298,299],{},"Postergar las medidas de resguardo hasta tener el resultado.",[29,301,302],{},"Investigar con quien tiene conflicto de interés con las partes.",[29,304,305],{},"No dejar actas ni registro cronológico, y luego no poder reconstruir el caso.",[29,307,308],{},"Manejar información sensible por canales informales sin control de acceso.",[11,310,311],{},"Tener el procedimiento escrito no basta. Lo que protege a las personas y a la organización es ejecutarlo igual, caso a caso, con evidencia que lo respalde.",[18,313,315],{"id":314},"cómo-ayuda-normatic-ai","Cómo ayuda Normatic AI",[11,317,318,319,324],{},"Para operar este flujo de forma trazable, el ",[320,321,323],"a",{"href":322},"\u002Fplataforma\u002Fcanal-denuncias","Canal de Denuncias de Normatic AI"," permite recibir denuncias con código de seguimiento, registrar cada actuación con historial cronológico y mantener la información cifrada en reposo con llave por canal y aislamiento por organización.",[11,326,327,330,331,334,335,338,339,342],{},[32,328,329],{},"Normatic AI"," es la suite de cumplimiento normativo que reúne en un solo lugar el ",[32,332,333],{},"canal de denuncias",", la ",[32,336,337],{},"gestión de riesgos (GRC)"," y la ",[32,340,341],{},"documentación normativa"," de su organización. Tecnología nacional, con seguridad por diseño y aislamiento por organización.",[11,344,345,349,350],{},[320,346,348],{"href":347},"\u002Fplataforma","Conozca la plataforma"," · ",[320,351,353],{"href":352},"\u002Fcontacto","Solicite una demostración",{"title":355,"searchDepth":356,"depth":357,"links":358},"",2,3,[359,360,369,370],{"id":20,"depth":356,"text":21},{"id":79,"depth":356,"text":80,"children":361},[362,363,364,365,366,367,368],{"id":84,"depth":357,"text":85},{"id":112,"depth":357,"text":113},{"id":130,"depth":357,"text":131},{"id":159,"depth":357,"text":160},{"id":191,"depth":357,"text":192},{"id":239,"depth":357,"text":240},{"id":272,"depth":357,"text":273},{"id":287,"depth":356,"text":288},{"id":314,"depth":356,"text":315},"Canal de Denuncias","2026-06-13",null,"Guía operativa para encargados de prevención y RRHH: recepción, acuse, admisibilidad, medidas de resguardo, investigación con debido proceso, resolución y evidencia.","md",false,"\u002Fimages\u002Fblog\u002Fgestionar-denuncia-acoso-laboral-paso-a-paso.jpg",{},true,"\u002Fblog\u002Fgestionar-denuncia-acoso-laboral-paso-a-paso",8,{"title":5,"description":374},"blog\u002Fgestionar-denuncia-acoso-laboral-paso-a-paso",[385,371,386,387,388,389],"Acoso Laboral","Debido Proceso","RRHH","Investigación","Compliance","YLQTAnJXsf3S9U5H4DVq3bxpuZfvWeKubAZelH7hIPM",[392,400,409],{"path":393,"title":394,"description":395,"category":396,"tags":397,"date":399},"\u002Fblog\u002Fley-karin-canal-denuncias-empresas","Ley Karin (21.643), qué deben implementar las empresas en su canal de denuncias","Guía práctica para RRHH y cumplimiento: protocolo de prevención, canal confidencial, investigación con debido proceso, medidas de resguardo y capacitación.","Ley Karin",[396,371,398,387,385,386],"Cumplimiento","2026-06-18",{"path":401,"title":402,"description":403,"category":404,"tags":405,"date":408},"\u002Fblog\u002Fmodelo-prevencion-delitos-ley-20393-pilares","Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393), los pilares que no pueden faltar","Conozca los pilares de un Modelo de Prevención de Delitos bajo la Ley 20.393: encargado autónomo, riesgos, canal de denuncias, capacitación y supervisión.","Ley 20.393",[404,406,389,407,371],"Modelo de Prevención de Delitos","Encargado de Prevención","2026-06-09",{"path":410,"title":411,"description":412,"category":413,"tags":414,"date":417},"\u002Fblog\u002Fque-revisa-auditor-programa-cumplimiento","Qué revisa un auditor en su programa de cumplimiento (checklist práctico)","Checklist práctico para auditores y oficiales: políticas vigentes, matriz de riesgos, controles operando, canal de denuncias, capacitaciones y trazabilidad.","Auditoría",[413,398,389,415,371,416],"Matriz de Riesgos","Evidencia","2026-05-23",1790187315189]