Canal de Denuncias
Recibe, cifra y gestiona las denuncias de conductas indebidas (anónimas o identificadas) protegiendo la identidad de quien habla y dando trazabilidad completa para una fiscalización.
Quiero reportar una situación que se repite hace semanas. Mi jefatura directa, Camila Ferrada, ha tenido conductas que considero acoso laboral. Si necesitan contactarme, mi RUT es 12.345.678-9 y mi teléfono +56 9 8842 1190.
Las identidades se retiran antes de cualquier análisis.
Texto recibido con identidades visibles.
Visión general
Qué es y para qué sirve
El Canal de Denuncias es el lugar donde su organización recibe, protege y resuelve las denuncias de conductas indebidas, sea que la persona se identifique o prefiera el anonimato. Es el módulo más maduro de la suite y está disponible hoy. Piénselo como una sala de evidencia con control de acceso, no como un buzón al que cualquiera se asoma.
La diferencia con un correo o un formulario está en lo que ocurre después de recibir la denuncia. Un buzón guarda un mensaje. Este canal abre un caso, le asigna un código de seguimiento, retira las identidades del texto antes de cualquier análisis y deja registrado cada paso hasta el cierre. Esa cadena es la que convence a una persona de que hablar no la expone, y la que su organización muestra cuando una fiscalización pregunta qué hizo con lo que recibió.
Cumple lo que exigen la Ley Karin (21.643) y la Ley 20.393, y se configura también para códigos de ética y reglamentos internos. Está pensado para el oficial de cumplimiento, el encargado de prevención de delitos y las áreas de personas, que son quienes responden cuando una denuncia llega y cuando alguien pide cuentas de cómo se gestionó.
¿Qué resuelve?
Un canal serio, no un buzón de correo
Cumplir el canal de denuncias que exigen la Ley Karin (21.643) y la Ley 20.393.
Recibir denuncias con confidencialidad real, no un buzón de correo.
Gestionar el ciclo completo con los plazos legales y dejar evidencia.
Capacidades
Capacidades clave
Las funciones que hacen del canal una herramienta de cumplimiento real.
Anónima o identificada
La persona decide si revela su identidad; el canal funciona igual en ambos casos.
Adjuntos cifrados
Videos, audios, imágenes y documentos, validados y guardados cifrados.
Código de seguimiento
El denunciante consulta su caso y conversa con el encargado, sin clave.
Mensajería reservada
Conversación directa con el encargado, sin exponer la identidad.
Anonimización de identidades
RUT, correos, teléfonos y nombres se retiran del texto antes del análisis (cinco idiomas, alta precisión).
Confidencialidad por capas
Cifrado en reposo con llave por canal, anonimización antes del análisis, acceso restringido al encargado y aislamiento por organización.
Separación de funciones
Solo el encargado de prevención designado accede al contenido; ni el administrador, ni el proveedor, ni el investigador.
Revelación bajo demanda con registro
El encargado revela la identidad solo cuando la necesita, y cada acceso queda en el registro.
Línea de tiempo y detección de patrones
Historial del caso y señales repetidas entre denuncias.
Cómo funciona
El ciclo de vida de una denuncia
Una secuencia con plazos y responsables. Cada paso queda como evidencia.
- 01
Recepción
Entra la denuncia, anónima o identificada, con sus adjuntos.
- 02
Acuse
Se genera el código de seguimiento y el acuse de recibo.
- 03
Análisis
Anonimización y revisión inicial de admisibilidad.
- 04
Investigación
El encargado indaga, con mensajería reservada si hace falta.
- 05
Resolución
Se cierra el caso con su resultado y queda la evidencia.
Confidencialidad por capas
La identidad protegida en cada etapa
No es una sola medida, sino capas que se refuerzan entre sí.
Cifrado en reposo
Los datos se guardan cifrados, con llave por canal.
Anonimización antes del análisis
Las identidades se retiran del texto antes de cualquier análisis.
Aislamiento por organización
Cada empresa en su propio espacio. Una jamás ve los datos de otra.
Seguridad verificada
El módulo más maduro de la suite. Su aislamiento entre organizaciones, el control de acceso por rol, la anonimización y el registro de auditoría fueron validados por una amplia batería de pruebas de seguridad, sin hallazgos críticos abiertos.
Encaje normativo
Las leyes que ayuda a cumplir
Ley Karin
Acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo. Exige un canal de denuncias.
Ley 20.393
Responsabilidad penal de las personas jurídicas. El canal es parte del modelo de prevención.
Además, es configurable para modelos de prevención de delitos, códigos de ética y reglamentos internos.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el canal de denuncias
¿Qué empresas deben tener un canal de denuncias?
Las empresas alcanzadas por la Ley Karin (21.643) y por la Ley 20.393 deben disponer de un canal o procedimiento de denuncia confidencial. En la práctica, es una buena práctica transversal de cualquier programa de cumplimiento.
¿La denuncia puede ser anónima?
Sí. El canal permite denuncias anónimas o identificadas; en ambos casos protege la identidad de quien denuncia mediante confidencialidad por capas.
¿Cómo se protege la identidad del denunciante?
Con capas que se refuerzan. Cifrado en reposo con llave por canal, anonimización de identidades antes del análisis, acceso restringido al encargado y aislamiento por organización. La revelación de identidad queda registrada.
¿El canal deja evidencia para una fiscalización?
Sí. Cada paso del ciclo de vida de la denuncia (recepción, acuse, investigación y resolución) queda como evidencia trazable.
¿Quiere ver el Canal de Denuncias funcionando?
Le mostramos el módulo con sus propios casos de uso.